A maioria dos gestores não utiliza uma maneira simples para medir e monitorar o desempenho de seus indicadores – ou um método eficaz para comunicar metas e objetivos. Como resultado, muita atenção é dada aos indicadores financeiros e indicadores de resultado enquanto que os indicadores das operações críticas e os indicadores chave de desempenho (KPIs) não recebem dedicação suficiente.
As empresas arriscam desperdiçando recursos e esforços quando o que elas precisam é de uma estratégia clara e unificada. Na falta de fontes de indicadores comuns, os gestores medem o desempenho
em áreas não relacionadas com a estratégia corporativa ou não alinhadas correctamente.
Os empregados sabem que eles são responsáveis por conduzir o desempenho da empresa. Mas, nem todos sabem se ou quando são os responsáveis por resolver um problema de desempenho. Muitos problemas persistem ou ficam sem responsável porque nenhuma pessoa, equipe ou departamento foi especificamente designado para resolvê-lo.
