ITSM (IT Service Management) é uma abordagem estratégica de todas as actividades de TI desempenhadas pela organização, como: planear, projectar, fornecer, operar e gerenciar os serviços de tecnologia da informação que são oferecidos aos seus clientes. Um dos principais desafios da gestão de serviços de TI é projectar e implantar medidas que suportam os objetivos de melhorar a eficiência das operações diárias para fornecer serviços de alta qualidade e melhorar a satisfação do cliente.
Oferecer excelência em serviços de tecnologia da informação permite que o departamento de TI deixe de ser simplesmente uma equipe de apoio para equipe que inova e optimiza o negócio. Silos de pessoas, processos, informação e tecnologia podem criar barreiras de ineficiência e tornam difícil chegar a acordo sobre as prioridades de serviço. Além disso, a falta de visibilidade de informações essenciais e fluxos de trabalho ineficientes dificultam a entender o contexto do serviço.
A Solução – SoftExpert ITSM
O SoftExpert ITSM suporta o ITIL® e outros frameworks de melhores práticas amplamente adoptados, integrando solicitações de serviço, gestão de incidentes e problemas, gestão de configuração e gestão de recursos humanos de TI em uma única plataforma, que reúne o melhor das práticas de gestão e o melhor em tecnologia.
Solicitações de Serviço: Integra facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projectos. Gerencia de maneira eficiente e eficaz as solicitações de serviço de TI, recursos, orçamentos e projectos, entregando novas iniciativas de TI no prazo, dentro do orçamento e de acordo com as especificações.
Gestão de Incidentes e Problemas: Automatiza todo o ciclo de vida da gestão de incidentes e problemas através de um workflow configurável, garantindo a continuidade dos serviços críticos de TI. Relatórios analíticos garantem uma informação precisa, relevante e sempre disponível com a finalidade de garantir conformidade e continuidade dos negócios.
Gestão de Configuração: Controla e protege o desenvolvimento dos recursos de TI através da facilitação dos processos de gestão de configuração. Gestores podem facilmente definir e cumprir com processos de mudança padronizados, assegurando a notificação e o menor impacto possível ao usuário.
Gestão de Serviços de TI – ITSM
Gestão dos Recursos Humanos de TI: Oferece uma visão única e centralizada de todos os recursos de TI disponíveis na empresa, assim como sua demanda e o nível de habilidade de cada um, possibilitando uma melhor gestão e uso da infraestrutura de TI. Gestores podem garantir que as equipes de TI estão orientadas ao negócio, sendo suportadas por planos de desenvolvimento e treinamento individual e avaliações de desempenho regulares.
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Monitoramento de TI
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Catálogo de serviços
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Processos baseados em BPMN
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Controle de projectos
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Gestão de incidentes
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Gestão de problemas
Principais benefícios da solução
Aumenta a produtividade.
Reduz os gastos operacionais.
Aumenta a visibilidade em toda organização.
Reduz o tempo do ciclo de projecto.
Integra solicitações de serviços com recursos, portfolio e gestão de projectos.
Automatiza o ciclo complete de gestão de incidentes e problemas.
Melhora a gestão e uso da infraestrutura de TI.
Controla e protege a implantação de recursos de TI.
Define e implanta processos padronizados de mudança com facilidade.
Gerenciamento eficaz e eficiente de solicitações de serviços de TI, recursos, orçamentos e projectos.
